Problemas con los servicios técnicos
Caso 1
A otro cliente de AST se le pidió que enviara una copia de sus discos de
arranque que producían problemas. Unos días más tarde el servicio técnico
recibió una carta del cliente con unas magníficas fotocopias en color de
los discos.
Caso 2
A un departamento técnico llegaron unos equipos literalmente hechos
trizas. La descripción de la avería dada por el cliente era escueta:
"Rotura a martillazos por un empleado airado por despido".
Caso 3
A una señora le fallaban todos los disquetes porque los archivaba en un
tablón de corcho con chinchetas.
Caso 4
Un usuario siguió fielmente las instrucciones para instalar el software.
Tan fielmente que cuando leyó que sacara los discos de su envoltura y los
introdujera en la unidad el usuario retiró meticulosamente la parte
externa dejando tan solo el disco magnético y la parte central metálica.
Aun se preguntaba como podía tener problemas si había seguido las
instrucciones al pie de la letra.
Caso 5
La empresa Compac ha considerado seriamente sustituir la instrucción
"Prees Any Key to Continue" por "Press Intro" debido a
las llamadas que preguntaban dónde se encontraba la maldita tecla Any.
Caso 6
Operador del Centro de Atención de Novell NetWare.
Usuario:
Hola. ¿Es el Servicio Técnico?
Técnico:
Si aquí es. En que puedo ayudarle
Usuario:
El portavasos de mi PC se ha roto y como estoy todavía en garantía me
gustaría que me lo sustituyeran. ¿Que tengo que hacer?
Técnico:
Disculpe. ¿Ha dicho portavasos?.
Usuario:
Si. Está incorporado a mi ordenador.
Técnico:
Perdóneme si parezco un poco perdido pero es que lo estoy. ¿Recibió
usted ese elemento como parte de una promoción u oferta? ¿cómo consiguió
ese portavasos? ¿tiene alguna marca impresa?.
Usuario:
Pues venía con el ordenador. No se nada de ninguna promoción y en él
solo hay escrito 4X.
En ese momento el técnico se vio obligado a tapar el micrófono de su teléfono
porque no pudo contener un ataque de risa.El usuario había estado usando
como portavasos la plataforma extraible del CD-ROM y naturalmente había
terminado por romperse.
Caso 7
Otro usuario de Dell llamó quejándose de que su teclado había dejado de
funcionar. El técnico le preguntó sobre las condiciones de conservación
del mismo y el cliente le respondió orgullosamente que por estar sucio no
podía ser. Lo he limpiado hoy mismo sacando una por una las teclas y
limpiando el armazón con agua abundante, jabón y un cepillo.
Caso 8
Otro usuario de IBM tenía problemas instalando el software y llamó
pidiendo ayuda. Puse el primer disco en la unidad y todo parecía
correcto, pero cuando me pidió que metiera el segundo disco tuve algunos
problemas y ya ni siquiera me pidió que metiera el tercero.
Caso 9
El usuario no se había dado cuenta de que "Inserte el disco 2"
significa quitar el disco 1 primero.
Caso 10
Un cliente llamó para dar notificación de su avería. Al cabo de unos
minutos volvió a llamar para anularla.
-Le he dado unos golpes y ha vuelto a funcionar.
Caso 11
Un confuso usuario de IBM tenía problemas para imprimir sus documentos.
Le comentó al técnico de atención "on line" que su ordenador
decía "no puedo encontrar la impresora". Incluso he girado el
monitor hacia la impresora pero el ordenador sigue sin poder
"ver" la impresora.
Caso 12
Un hombre quería saber por qué el ratón iba excesivamente lento, que prácticamente
era imposible usarlo por la incomodidad de la bola y que no tenía botón
para hacer 'click'. Tras un rato de indagaciones, se le sugiri que le
diera la vuelta y entonces se escuchó:
-Ya va, ya va,...¡ahora sí que va bien!. ¡Y además tiene botón!.
Caso 13
Un técnico de Compaq recibió en una ocasión una llamada de un hombre
quejándose de que su ordenador no era capaz de procesar sus archivos de
texto guardados en sus viejos discos de 5 pulgadas.
Caso 14
Tras descartar fuentes de calor o magnetismo en su almacenaje se dieron
cuenta de que el usuario había etiquetado los discos, los había
introducido en la máquina de escribir y había mecanografiado las
etiquetas ya colocadas.
Caso 15
Un técnico de Dell recibió una llamada de un cliente indignado porque su
ordenador le había insultado. Me ha llamado malo, inválido e incorrecto.
El técnico le explicó que las respuestas comando incorrecto o inválido
del ordenador no deben tomarse como algo personal.
Caso 16
Un técnico del servicio telefónico de Dell aconsejó a un usuario que
volviera a introducir el disco en la unidad y cerrara la puerta. El
cliente le pidió que esperara un momento y se escuchó como dejaba el teléfono
sobre la mesa y se levantaba a cerrar la puerta de la habitación.
Caso 17
Un usuario decía que no conseguía que la flecha del ratón subiera más
arriba en la pantalla por más que lo intentaba. Y que incluso casi se salí
de la alfombra para lograrlo.
Caso 18
Un usuario preocupado:
- Verá, yo tenía mi portátil encima del coche, se me olvidó. Al
arrancar cayó al suelo y, como seguí, lo pisé 'un poco' con la rueda...¿Eso
lo cubre la garantía?.
Caso 19
Un usuario se lamentaba de que en su ordenador no cabía más que un
disquete y que, claro, no conseguía instalar el programa porque su equipo
le pedía el 'disco 2'.
Caso 20
Un usuario telefoneó a su servicio técnico correspondiente:
-Hola. Verá, tengo un problema...soy director de una coral.
Tras una larga pausa prosiguió diciendo:
-Por supuesto, ese no es el problema...
Caso 21
Una cliente tenía problemas con su equipo. Se necesitaba que aportase lo
datos de la CPU para detectar el problema, pero ella insistía en que todo
lo que tenía era una 'tele' y un teclado. Como por tecnicismos no se
conseguía nada llamaron a la CPU 'la caja grandota', y la mujer entendió..Caso
22
-¡Uy, señorita, perdone!. Pues sí, sí que tengo "Cplus" pero
como tengo varices y me duelen las piernas al estar sentada tantas horas,
pues lo tenía de reposapies.
Caso 23
Una desesperada usuaria recurrió al Servicio de Apoyo Técnico de Dell
porque su nuevo ordenador Dell no se encendía. Tras asegurarse que el
aparato estaba enchufado el técnico le pidió que le comentara que pasaba
al apretar el botón de encendido.
Ella respondió: He apretado varias veces el pedal y no ha pasado nada.
El pedal resultó ser el ratón del ordenador.
Caso 24
Una señora a su servicio técnico:
-Verá, es que he enchufado la impresora y no me funciona y claro, la
acabamos de comprar..
- De acuerdo, ¿ha apretado bien los cables, el de la corriente y el que
va al ordenador?
-Ah,...¿hay un cable que va al ordenador?
Caso 25
Yo tenía un alumno que hizo lo siguiente:
en clase dije: situar el puntero del mouse en la parte superior iza. de la
pantalla y el alumno cogio el ratón y lo puso en el monitor
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